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Ce que comprend l'offre "Hébergement"

  • Mise à disposition d’environnements d’exécution (logiciel et matériel) de l’application :
    • Production
    • Pré-production
    • Qualification (activé à la demande, via des unités d’œuvre)
  • Engagements de qualité de service (disponibilité, performances)
  • Dispositif de sauvegarde
  • Engagements de délais de résolution
  • Maintenance des serveurs
  • Supervision et monitoring des serveurs (réseau, système, logiciel)
  • 5 unités d'œuvre d'intervention d'une heure incluses
Qualité de service Prise en charge
Taux de disponibilité Supérieur ou égal à 99,5%
(hors plages de maintenance régulière)
Performance

Inférieur à 3 secondes en consultation pour 98 % des pages
(mesure en sortie serveur)

Plages de maintenance régulières

De 2h à 3h du matin toutes les nuits (interruption non systématique)

Plages d’intervention planifiées pendant les heures ouvrées pour les livraisons notamment des versions de maintenance ou de nouvelles fonctionnalités.

Bande passante

Le service bénéficie d’une bande passante mutualisée avec tous les clients SaaS de Kosmos d’environ 60 Mbps.

La bande passante maximale pour le site est de 5 Mbps.

Sauvegarde
  • Toutes les 3h en « snapshot »
  • Durée de rétention de deux mois
  • Sauvegarde redondée sur un serveur distant
 
Engagements de délais (*) Bloquant Majeur Mineur

Prise en charge (ou « Garantie de temps d’intervention » ou « GTI »)

2 h 4 h 24 h

Contournement ou résolution de l’incident (« Garantie de Temps de Rétablissement » ou « GTR »)

4 h

8 h 48 h

(*) 24h / 7j / 365j – hors plages de maintenance régulière

Modalités pratiques

Dans le cadre de cette offre, couplée avec une offre TMA ou Support au développement, votre interlocuteur Kosmos en charge du suivi de la maintenance applicative assure également le suivi de l'activité d'infogérance :

  • Initialisation du service : mise en place des environnements
  • Planification des interventions
  • Suivi des incidents
  • Communication des périodes d'indisponibilité planifiées (pour des interventions matérielles par exemple)
  • Présentation d'un bilan annuel d'activité, incluant des indicateurs de qualité de service

En savoir plus

Pour tout renseignement complémentaire sur cette offre, contactez-nous !