Forge +

Ce que comprend l'offre Forge +

• Maintenance corrective et préventive du socle et des extensions logicielles K-Sup ou K-Portal, et des extensions certifiées Kosmos
• Mise à disposition des versions de maintenance avec notes de version et procédure d’installation
• Engagements de délai sur la résolution des anomalies logicielles bloquantes et majeures
• 5 unités d’œuvre d’assistance d’une heure incluses (assistance fonctionnelle ou technique)

(*) Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure de Paris) sans interruption, hors jours fériés français et hors jours exceptionnels non travaillés chez Kosmos et signalés sur son site web.

Modalités pratiques

La souscription à cette offre vous permet de bénéficier des services suivants :

• Accès à un espace réservé sur notre outil de déclaration de demandes : pour vos incidents et demandes d'assistance
• La prise en charge de vos demandes par notre équipe dédiée au support
  - Réponse à vos demandes d'assistance (dans le cadre des unités d'oeuvre)
  - Qualification et diagnostic de vos incidents : en cas d'anomalie logicielle avérée, mise à disposition du correctif (version de maintenance, hotfix, script, etc...)
• Accès à toutes les versions de maintenance et nouvelles versions packagées par Kosmos
  - Plate-forme de téléchargement (Nexus)
  - Notes de version
  - Documentation d'installation et de mise à jour
• Information par Kosmos des nouvelles versions publiées, notamment dans le cas d'actions spécifiques de maintenance préventive.

Versions supportées

• Connaissances techniques sur le périmètre de votre application
• Installation, packaging et déploiement de mises à jour
• Exploitation des serveurs (infrastructure et système)

Pour tout renseignement complémentaire sur cette offre, contactez-nous !