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Ce que comprend l'offre TMA

  • Maintenance corrective et préventive de votre application : socle, extensions logicielles K-Sup ou K-Portal, mais également extensions, développements spécifiques et templates personnalisés
  • Engagements de délais sur la résolution des anomalies bloquantes et majeures
  • Responsable d'application et responsable de contrat attitrés, formés et compétents sur le périmètre de votre application
  • Unités d’œuvre d’assistance d’une heure incluses (assistance fonctionnelle ou technique)
  • Abonnement à l'extension logicielle Supervision

Il existe deux formules TMA. En fonction du niveau de complexité du périmètre de votre solution ou de votre application web, et du niveau de service souhaité, vous pouvez opter pour l'offre Standard ou Premium.

Standard Premium
Engagements de délais (*)
Prise en charge de l'Anomalie
  • Bloquante : 12 h
  • Majeure : 24 h
  • Bloquante : 8 h
  • Majeure : 16 h
Contournement ou correction de l'Anomalie (*)
  • Bloquante : 24 h
  • Majeure : 48 h
  • Bloquante : 16 h
  • Majeure : 32 h
Anomalies mineures

Correction des anomalies mineures du socle et des extensions logicielles

Inclus dans le forfait annuel de maintenance

Inclus dans le forfait annuel de maintenance

Correction des anomalies mineures du périmètre projet (spécifique)

Dans le cadre des Unités d'œuvre d'assistance

Inclus dans le forfait annuel de maintenance
Assistance fonctionnelle et technique

Nombre d'unités d’œuvre d’assistance d'une heure

10

20

(*) Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure de Paris) sans interruption, hors jours fériés français et hors jours exceptionnels non travaillés chez Kosmos et signalés sur son site web.
(**) livrée sur l'environnement de Qualification

Modalités pratiques

Dans le cadre de cette offre, Kosmos prend en charge le maintien des sources de votre application, et assure la maintenance préventive et corrective de votre application, incluant l'installation des correctifs et leur livraison sur votre environnement de Qualification ou de Pré-production (en coordination avec votre hébergeur).

Vos interlocuteurs Kosmos sont formés sur le périmètre (fonctionnel et technique) de votre application, et vous suivent tout au long de l'année pour vous apporter une haute qualité de service :

  • Initialisation du service : présentation des interlocuteurs, mise en place des outils et environnements, définition des procédures
  • Prise en charge de vos demandes déclarées sur l'outil de suivi des demandes
  • Planification et priorisation des demandes
  • Suivi du traitement de vos demandes, réalisées par notre équipe dédiée au support
  • Livraison des mises à jour, coordination avec l'hébergeur pour les livraisons en production
  • Information sur les nouvelles versions publiées, notamment dans le cas d'actions spécifiques de maintenance préventive
  • Réunions téléphoniques
  • Suivi administratif
  • Présentation d'un bilan annuel d'activité

Versions supportées

Dans le cadre de notre offre de TMA, Kosmos peut assurer la maintenance logicielle de versions qui ne sont plus supportées officiellement (liste des versions supportées). Il est toutefois recommandé de suivre les versions supportées, afin de bénéficier des versions de maintenance régulièrement publiées sur ces versions, qui apportent des correctifs et améliorations.

Compétences requises

  • Exploitation des serveurs (infrastructure et système)

En savoir plus

Pour tout renseignement complémentaire sur cette offre, contactez-nous !