Vous êtes ici : SupportSupport au développement

Ce que comprend l'offre Support au développement

  • Cette offre comprend les mêmes services que la formule Forge +, mais avec des engagements de délai plus forts
  • Mise à disposition d'une plate-forme de développement
  • Mise à disposition du Project Starter Kit
  • Abonnement à l'extension logicielle Supervision
  • 5 unités d’œuvre de demi-journée d'assistance technique au développement sur K-Sup
Engagements de délais (*) Anomalie bloquante Anomalie majeure
Prise en charge
(Garantie de Temps d'Intervention - GTI)

12 h

32 h
Délai de mise à disposition du correctif ou d'une solution de contournement 24 h

96 h

(*) Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure de Paris) sans interruption, hors jours fériés français et hors jours exceptionnels non travaillés chez Kosmos et signalés sur son site web.

Outils Présentation
Plate-forme de développement

Dans le cadre de cette offre, vous bénéficiez d'un accès aux outils suivants :

  • Gestionnaire de code source reposant sur Git : il vous permet de gérer les différentes versions de votre application (gestion de branches, historique des modifications, etc...), et de travailler en équipe sur le code source (gestion des conflits, revues de code, etc...)
  • Service de packaging des versions Jenkins : il vous permet de packager votre application avant livraison sur vos environnements (qualification, pré-production, etc...), et de leur associer un numéro de version
  • Service de stockage des versions packagées Nexus : il stocke les différentes versions de votre application.
Project Starter Kit (*)

Le Project Starter-kit est un kit de démarrage pré-packagé permettant de bénéficier d’un socle de développement pour accélérer la mise en place d'un nouveau template de site sur une application K-Sup ou K-Portal :

  • Comportements "responsive" prédéfinis
  • Variables d'usine à sites prédéfinies
  • Cartes de page d'accueil prêtes à l'utilisation
  • Styles de liste complémentaires
  • Bandeau pour les cookies disponible (respect Cnil)
  • Etc...

Consulter la note descriptive du Project Starter Kit

Extension Supervision

Cette extension Kosmos offre un ensemble de services à destination des administrateurs de la Solution :

  • Interface de consultation des paramétrages applicatifs / internationalisation
  • Accès direct aux fichiers de logs
  • Planification des traitements batchs
  • Contrôle et réinitialisation des caches applicatifs
  • Système de contrôle de l’état de santé de l’application (mémoire, threads, connexions à la base de donnés)

(*) Il est précisé que cette brique n’est pas un produit Logiciel, et à ce titre n’est pas maintenue dans le cadre de nos offres de support : aucune version de maintenance n’est publiée, et aucun engagement n’est pris concernant le périmètre des fonctionnalités qui y sont intégrées. Kosmos garde l’entière propriété du « Project Starter Kit » et cède au Client un simple droit d’usage.

Modalités pratiques

Dans le cadre de cette offre, vous bénéficiez des mêmes services que ceux de l'offre Forge+, et bénéficiez par ailleurs d'un interlocuteur Kosmos attitré qui assure un suivi régulier de vos demandes :

  • Initialisation du service : ouverture des accès aux outils,  mise à disposition de leur documentation d'utilisation ou d'installation (Supervision), réunion de présentation
  • Prise en charge de vos demandes déclarées sur l'outil de suivi des demandes
  • Planification des demi-journées d'assistance en fonction des besoins
  • Suivi du traitement de vos demandes, réalisées par notre équipe dédiée au support
  • Information sur les nouvelles versions publiées, notamment dans le cas d'actions spécifiques de maintenance préventive
  • Réunions téléphoniques
  • Suivi administratif

Option : niveau de service Premium

Cette offre de support est disponible dans un niveau de service Premium, comprenant :

  • Un responsable d'application attitré qui maîtrise le contexte technique et le périmètre de votre application
  • Des délais de résolution plus courts
  • Un dispositif d'assistance renforcé
  • Un dispositif de certification des développements réalisés

Contactez-nous pour plus d'informations.

Compétences requises

  • Connaissances techniques sur le périmètre de votre application
  • Installation, packaging et déploiement de mises à jour
  • Exploitation des serveurs (infrastructure et système)

En savoir plus

Pour tout renseignement complémentaire sur cette offre, contactez-nous !