Vous êtes ici : FR > Support > TMA

TMA *

Vous voulez bénéficier d'un service professionnel de maintenance et d'évolution de votre solution ou application web mais vous ne disposez pas de ressources techniques internes, l'offre "TMA" est une solution "clé en main" qui répond à vos exigences de qualité de service.

Il existe deux formules TMA. En fonction du niveau de complexité du périmètre de votre solution ou de votre application web, vous pouvez opter pour l'offre standard ou premium. La formule premium intègre la correction de toutes les anomalies sur le périmètre de votre solution (logiciel et ensemble des développements spécifiques et paramétrages de votre solution).

Ce que comprend l'offre TMA

  • La formule Forge +
  • Maintenance corrective et évolutive de votre solution
  • Engagement de qualité de service
  • Responsable d'application et responsable de contrat
  • Assistance fonctionnelle et technique
  • Abonnement à l'outil de supervision de votre application

OFFRE KOSMOS TMA
STANDARD
TMA
PREMIUM
Niveau de complexité du périmètre de votre solution
Faible
Élevé
Garantie de Temps d'Intervention (GTI)
  • Bloquant : 12 h
  • Majeur : 24 h
  • Bloquant : 8 h
  • Majeur : 16 h
Garantie de Temps de Rétablissement (GTR)
sur environnement de qualification
  • Bloquant : 24 h
  • Majeur : 48 h
  • Mineur : service pack**
  • Bloquant : 16 h
  • Majeur : 32 h
  • Mineur : traitement par lot sur l'ensemble du périmètre de la solution
Patch correctif, version de maintenance, service pack
Installé sur environnement de qualification
Assistance fonctionnelle et technique
10 crédits *** d'1 heure
20 crédits *** d'1 heure
Responsable de contrat Oui
Responsable d'application Oui
Suivi de la qualité de service Rapport annuel
Outils de supervision et d'exploitation K+ Supervision (abonnement)

 Nous mettons également à la disposition de vos équipes des ressources et de la documentation K-Sup et K-Portal.

  TMA
Accès au code source et version K-Sup et K-Portal packagée  
Droit d'utilisation, de développement et de distribution  
Documentation produit : fonctionnelle, architecture, installation  
Accès au site communautaire : actualités, plan produit, release note…  
Accès au forum : partage des bonnes pratiques, des expériences…), mise à disposition des contributions...  
Accès aux tutoriels : guides de développement et de paramètrage, recommandations de sécurité, guide d'exploitation...  
Outils de ticketing assistance.kosmos.fr

* Tierce Maintenance Applicative
** Service pack : version de maintenance intégrant un ensemble de corrections d'anomalies du logiciel.
*** Crédits : contractualisation sous forme d'unités d'oeuvre (UO).

Les autres formules de support