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SaaS *

L'offre de service "SaaS" vous permet de bénéficier d'un contrat de service unique, incluant les services de TMA et d’hébergement de votre application, ainsi que des mises à disposition régulière des montées de version des logiciels K-Sup ou K-Portal intégrés dans votre solution.

Ce que comprend l'offre SaaS

  • La formule Forge +
  • Engagement de bout en bout avec un contrat de service unique
  • Maintenance corrective et évolutive de votre solution
  • Hébergement de votre application et de vos données
  • Abonnement logiciel : mise à disposition régulière des montées de version
  • Responsable d'application et responsable de contrat
  • Assistance fonctionnelle et technique
  • Abonnement à l'outil de supervision de votre application
OFFRE KOSMOS SaaS
Niveau de complexité du périmètre de votre solution
Faible ou élevée
Garantie de Temps d'Intervention (GTI)
  • Bloquant : 4 h
  • Majeur : 8 h
Garantie de Temps de Rétablissement (GTR)
sur environnement de qualification
  • Bloquant : 8 h
  • Majeur : 48 h
  • Mineur : traitement par lot sur l'ensemble du périmètre de la solution
Patch correctif, version de maintenance, service pack ** Installé sur environnement de production
Assistance fonctionnelle et technique
10 crédits d'1 heure ***
Responsable de contrat Oui
Responsable d'application
Oui
Suivi de la qualité de service
Rapport annuel
Outils de supervision et d'exploitation K+ Supervision (abonnement)

 Nous mettons également à la disposition de vos équipes des ressources et de la documentation K-Sup et K-Portal.

  SaaS
Accès au code source et version K-Sup et K-Portal packagée  
Droit d'utilisation, de développement et de distribution  
Documentation produit : fonctionnelle, architecture, installation  
Accès au site communautaire : actualités, plan produit, release note…  
Accès au forum : partage des bonnes pratiques, des expériences…), mise à disposition des contributions...  
Accès aux tutoriels : guides de développement et de paramètrage, recommandations de sécurité, guide d'exploitation...  
Outils de ticketing assistance.kosmos.fr

* SaaS : Software as a Service
** Service pack : version de maintenance intégrant un ensemble de corrections d'anomalies du logiciel
*** Crédits : contractualisation sous forme d'unités d'oeuvre (UO)

Les autres formules de support